Kargo, ödeme, hasar ve iade hakkında en çok sorulanlar bir arada. Ürüne özel sorular (saklama, kullanım, içerik) her ürünün kendi sayfasında.
💬 Cevabını bulamadım, WhatsApp'tan sorayım📦 Kargo ve teslimat
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Saat 16:00'dan önce onaylanan siparişler aynı gün hazırlanır ve akşam üzeri DHL Kargo'ya teslim edilir. 16:00'dan sonra gelen siparişler ertesi iş günü çıkar.
Hafta sonu verdiğim sipariş ne olur?
Kargo firmaları Cumartesi yarım gün çalışır, Pazar tatildir. Cuma 16:00'dan sonra ve hafta sonu gelen siparişler Pazartesi işlenir.
Kargo kaç günde gelir?
Kargoya verildikten sonra: Marmara ve Ege 1–2 iş günü, İç Anadolu, Karadeniz ve Akdeniz 1–3 iş günü, Doğu ve Güneydoğu 2–4 iş günü. Kargo firmasının yoğunluğuna göre nadiren uzayabilir.
Kargo ücreti ne kadar?
Paket ağırlığına göre: 1–5 kg 100 TL, 5–10 kg 120 TL, 10 kg ve üzeri 150 TL. Ücret sepette, ödeme adımından önce görünür.
Ücretsiz kargo var mı?
2.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo bizden. Ücretsiz kargo online kredi/banka kartı ve havale/EFT ödemelerinde geçerlidir; kapıda ödemede uygulanmaz.
Hangi kargo firmasıyla gönderiyorsunuz?
DHL Kargo ile gönderiyoruz. Siparişler Aydın Nazilli'den çıkar.
💳 Ödeme
Hangi ödeme yöntemleri var?
Online kredi ve banka kartı, kapıda kartla ödeme, kapıda nakit ödeme ve havale/EFT. Havale için hesap bilgileri Banka Hesap Bilgilerimiz sayfasında.
Kapıda ödeme ücretli mi?
Kapıda ödeme seçeneğinde tahsilat komisyonu olarak sepete 15 TL eklenir. Kapıda hem nakit hem kartla ödeyebilirsiniz.
Havale/EFT ile ödedim, siparişim ne zaman işleme alınır?
Ödemeniz hesabımıza ulaştığında sipariş onaylanır ve kargo sürecine girer. Dekontu WhatsApp'tan iletirseniz süreci hızlandırırız.
🛡️ Paket ve hasar
Kavanoz kırık ya da akmış gelirse ne olur?
Ürünlerimiz kırılmaya ve akmaya karşı özel paketlenir. Yine de kargoda hasar olursa telafi ederiz: ürünün yenisini göndeririz ya da bedelini iade ederiz. Kargo ücreti bu durumda bize aittir.
Hasarlı paket için ne yapmalıyım?
Paketi teslim alırken kontrol edin; dışarıdan görünen hasar varsa kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturup paketi teslim almayın. Teslimattan sonra fark ettiğiniz hasar ya da sızma için en geç 48 saat içinde fotoğraf veya videoyla WhatsApp'tan bize bildirin.
Eksik ya da yanlış ürün geldi.
Teslimattan sonra 48 saat içinde sipariş numaranız ve paketin fotoğrafıyla bize yazın. Eksik ya da yanlış ürünü kargo ücreti bize ait olmak üzere gönderiyoruz.
↩️ İptal ve iade
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Sipariş kargoya verilmeden önce WhatsApp'tan yazarsanız iptal ederiz. Kargoya verildikten sonra iptal, iade sürecine döner.
Gıda ürününü iade edebilir miyim?
Yasal olarak bozulabilir gıda ürünlerinde cayma hakkı bulunmaz. Buna rağmen ürün açılmamış ve kullanılmamışsa, teslimattan itibaren 14 gün içinde bize yazın; iadeyi kabul ediyoruz. Açılmış ya da kullanılmış ürün iade alınmaz.
İade kargo ücretini kim öder?
Ürün kusurlu, hasarlı ya da yanlış gönderilmişse biz öderiz. Kişisel tercih nedeniyle iadede kargo ücreti alıcıya aittir. İadeyle sipariş tutarı ücretsiz kargo sınırının altına düşerse kargo avantajı iade tutarından düşülür.
Para iadesi ne zaman hesabıma geçer?
İade onaylandığında bedel 10 iş günü içinde bankanıza gönderilir. Hesabınıza yansıması bankanızın süresine bağlı olarak 2–3 haftayı bulabilir.
Tüm koşullar: İptal ve İade Şartları · Gönderim
🌿 Diğer
Ürünün içeriğini, saklama koşulunu, nasıl kullanılacağını nereden öğrenirim?
Her ürünün kendi sayfasında içerik, gramaj, saklama ve kullanım bilgileri ile o ürüne özel sorular yer alır. Orada bulamadığınızı WhatsApp'tan sorun.
Toplu ya da kurumsal sipariş verebilir miyim?
Evet. Adet ve ürünleri WhatsApp'tan yazın, teklif ve teslim süresini birlikte netleştirelim.
Size nasıl ulaşırım?
WhatsApp: 0543 219 62 63. Diğer kanallar İletişim sayfasında.
